บัญชีของคุณอาจถูกระงับ หรือจำกัดการใช้งาน เมื่อคุณได้มีการกระทำการที่ละเมิดนโยบายของ Shopee ซึ่งสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม(เกี่ยวกับนโยบายของ Shopee)ได้โดย คลิกที่นี่
ทั้งนี้กรณีเป็นปัญหาการถูกระงับของ ShopeePay กรุณาติดต่อ ShopeePay โดยตรงโดย คลิกที่นี่
ผู้ใช้งานมีหน้าที่ต้องศึกษา ยึดถือและปฏิบัติตามนโยบาย ข้อกำหนด และเงื่อนไขของช้อปปี้อย่างเคร่งครัด ซึ่งหากช้อปปี้พบว่าผู้ใช้งานทำการละเมิดนโยบาย ข้อกำหนด และเงื่อนไข หรืออย่างใด อย่างหนึ่ง ไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมด ช้อปปี้จะแจ้งผู้ใช้งานให้ดำเนินการแก้ไข หรือรับทราบถึงการละเมิดดังกล่าวผ่านทาง PN และ/หรือ อีเมลที่ผู้ใช้งานได้ทำการลงทะเบียนไว้ในระบบช้อปปี้ หากผู้ใช้งานไม่ดำเนินการแก้ไข หรือโต้แย้งคำสั่ง ภายในระยะเวลาที่กำหนด ช้อปปี้จะดำเนินการระงับบัญชี หรือจำกัดการใช้งานบัญชีของผู้ใช้งาน ช่องทางติดต่อเพื่อโต้แย้งคำสั่งคลิกที่นี่
อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่การละเมิดดังกล่าวของผู้ใช้งานเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย เป็นเรื่องความผิดซ้ำเดิม หรือเป็นความผิดร้ายแรงที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อส่วนรวม ช้อปปี้มีความจำเป็นต้องระงับ หรือจำกัดการใช้งานบัญชีของผู้ใช้งานทันที โดยช้อปปี้จะแจ้งถึงเหตุผลในการระงับบัญชีผ่านทาง PN หรือ อีเมลที่ผู้ใช้งานได้ทำการลงทะเบียนไว้ในระบบช้อปปี้
การละเมิดที่ถือว่าเป็นความผิดร้ายแรงอันอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อส่วนรวมที่ช้อปปี้ต้องระงับบัญชีผู้ใช้งานทันที ทั้งกรณีการระงับบัญชีถาวร การระงับบัญชีชั่วคราว หรือจำกัดการใช้งานบัญชี รวมถึงความผิดดังต่อไปนี้
การละเมิดที่ผู้ใช้งานจะถูกระงับบัญชีถาวร (banned account) กล่าวคือ ผู้ใช้งานจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ และถูกระงับการได้รับเงินที่คงค้างจากการขายสินค้า และการคืนสินค้าชั่วคราวเพื่อรอการตรวจสอบ ได้แก่
a. อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อ หรือแสดงเนื้อหา ในลักษณะที่ผิดกฎหมาย เป็นภัย คุกคาม ขู่เข็ญ ล่วงละเมิด ทำให้ตื่นตกใจ ทำให้เป็นทุกข์ หลอกลวง ทำให้เสื่อมเสีย หยาบคาย ลามก หมิ่นประมาท ละเอียดอ่อนทางการเมือง ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น น่ารังเกียจ เหยียดเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์
b. อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อหรือแสดงเนื้อหาใด ๆ เนื้อที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการใช้ผู้เยาว์ที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การดูแลของผู้ปกครอง หรือ ใช้บริการเพื่อทำอันตรายต่อผู้เยาว์ไม่ว่าในทางใดก็ตาม หรือเนื้อหาเพื่อปลอมแปลงเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น หรือแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือนิติบุคคลใด
c. อัปโหลดหรือแสดงเนื้อหาเพื่อปลอมแปลงเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น หรือแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือนิติบุคคลใด
d. อัปโหลดหรือแสดงเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิบัตร เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า ลิขสิทธิ์ หรือกรรมสิทธิ์อื่นๆ ของบุคคลอื่น ใช้งานได้
การละเมิดที่ผู้ใช้งานจะถูกจำกัดการใช้งานบัญชี (frozen account) กล่าวคือ ผู้ใช้งานจะไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อหรือลงขายสินค้าใหม่ได้ แต่คำสั่งซื้อและขายที่คงค้างอยู่ ยังคงสามารถดำเนินการต่อได้จนเสร็จสิ้น และผู้ใช้งานจะยังคงได้รับเงินคงค้างจากการขายสินค้า และการคืนสินค้าตามปกติ ได้แก่
เมื่อผู้ใช้งานถูกระงับหรือถูกจำกัดการใช้งานบัญชี และไม่เห็นด้วยกับเหตุผลในการระงับหรือจำกัดการใช้งานบัญชีที่ช้อปปี้ได้แจ้ง ผู้ใช้งานมีสิทธิในการยื่นคำร้องขออุทธรณ์การระงับหรือจำกัดการใช้งานบัญชีดังกล่าวภายใน 90 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับการแจ้งถึงเหตุผลในการระงับบัญชี (“ระยะเวลาในการยื่นคำร้องขออุทธรณ์”) หากผู้ใช้งานไม่ได้ยื่นคำร้องขออุทธรณ์ในระยะเวลาดังกล่าวจะถือว่าผู้ใช้งานเห็นด้วยกับเหตุผลในการระงับบัญชีที่ช้อปปี้ได้แจ้ง
หากคุณต้องการยื่นคำร้องขออุทธรณ์ กรุณากรอกฟอร์มเพื่อให้ Shopee ดำเนินการพิจารณา คลิกที่นี่
ช้อปปี้จะพิจารณาและตัดสินคำร้องขออุทธรณ์ภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำร้องขออุทธรณ์ โดยจะแจ้งผลการตัดสินไปทางอีเมลที่ผู้ใช้งานได้ทำการลงทะเบียนไว้ในระบบช้อปปี้ และให้ถือว่าคำตัดสินของช้อปปี้เป็นที่สุด หากช้อปปี้เห็นด้วยกับคำร้องขออุทธรณ์ของผู้ใช้งาน ช้อปปี้จะดำเนินการปรับสถานะบัญชีของผู้ใช้งานให้กลับมาเป็นปกติภายใน 5 วันทำการจากวันที่ตัดสินอุทธรณ์